Nicht mehr planen, nur noch genießen: Wie Lugos Travel Urlaube in 47 Minuten buchbar macht
Anmerkung der Redaktion: Zeit ist der seltenste Luxus. Shane Mahoney, der Gründer von Lugos Travel, berichtet von seinen Erfahrungen aus 14 Jahren, in denen er Reisen für Paare und Familien konzipiert hat, und vertritt die Ansicht, dass Leichtigkeit und nicht Überfluss den wahren Luxus ausmachen. Das Ziel seines Teams ist es, die Planungszeit von Wochen auf weniger als einen Nachmittag zu verkürzen (Rekord: 47 Minuten), damit die Reisenden die Entscheidungsmüdigkeit durch Präsenz ersetzen.
Lugos Travel wurde schlicht und einfach aus Frustration geboren.
Anfangs war ich über das Leben selbst frustriert. Ich hatte einen Job in einem Unternehmen und erfüllte alle Kriterien für ein “erfolgreiches” Leben. Aber ich hatte das Gefühl, dass da noch mehr sein könnte.
Mit 34 Jahren habe ich alles aufgegeben und war bereit, mich von dem typischen Leben, das ich kannte, zu verabschieden. Durch eine interessante Wendung der Ereignisse wurde ich dazu gebracht, mein eigenes Reiseunternehmen zu eröffnen, das ich nun seit 14 Jahren betreibe.
Aber die Frustration war es auch, die unser größtes Geschenk zum Reisen inspirierte. Während der COVID und mit einer Menge freier Zeit, die ich zur Verfügung hatte, wandte ich meine Aufmerksamkeit dem Prozess des Reisekaufs zu. Ich dachte mir: Was wäre, wenn es einen Urlaub von der Urlaubsplanung gäbe?
Der ganze Prozess fühlt sich für unsere Kunden wie Arbeit an, und die Zeit, die man früher brauchte, um eine private, luxuriöse Tour zu buchen, hat sich seit mehr als 60 Jahren nicht verändert, selbst mit dem Aufkommen des Internets.
Für mich sollte sich das Reisen wie ein frischer Wind anfühlen, nicht wie eine To-Do-Liste. Der Prozess des Einkaufens sollte mit einbezogen werden.
Die Bedeutung von Luxus
Luxus hatte für mich noch nie etwas mit Überfluss zu tun. Es geht um Leichtigkeit. Es geht um die Fähigkeit, ganz präsent zu sein. Kein Stress, keine Logistik, die jongliert werden muss, keine Fragen, die unbeantwortet bleiben.
Wahrer Luxus ist es, einen neuen Ort zu betreten und das Gefühl zu haben, dass er nur für dich gemacht wurde.
Ob ein schwarzes Auto vor deiner Haustür oder eine private Tour mit Skip-the-line-Zugang, die sich nicht einstudiert anfühlt – die Magie steckt im Detail. Unsere Gäste müssen nie fragen: “Was kommt als Nächstes?” Denn wir haben schon daran gedacht.
Wir beantworten jede Frage, bevor sie gestellt werden muss. Wir bieten alles, was sie brauchen, von Anfang bis Ende.
Letzten Endes geht es bei Luxus darum, dass du dich auf dein eigenes Leben spezialisieren kannst. In deinem Leben präsent zu sein. Wenn ich dir drei Wochen deiner Zeit und Aufmerksamkeit zurückgeben würde, was könntest du dann damit anfangen?
Herausforderungen
Der schwierigste Teil? Das Tempo einer Branche zu ändern, die nicht für Geschwindigkeit gemacht ist.
Herkömmliche Agenturen brauchen eine Woche oder länger, um eine Reiseroute zu erstellen. Unser Standard liegt bei 3-5 Werktagen.
Das hat mir nicht gepasst. Ich glaubte, dass man schnell und außergewöhnlich sein kann. Also haben wir unser eigenes System gebaut, von Grund auf maßgeschneidert.
Es hat Jahre des Testens, Anpassens und Verfeinerns gebraucht. Aber jetzt können wir in Minutenschnelle einen maßgeschneiderten Reiseplan erstellen. Wir haben nicht nur ein Problem gelöst, wir haben es zu unserem Vorteil gemacht.
Die lohnendsten Momente
Es gibt nichts Bedeutsameres als den Anruf, der nach der Reise kommt. Eine Mutter, die mir erzählt, dass es das erste Mal war, dass ihre Kinder im Teenageralter von ihren Handys aufgeschaut haben, oder das erste Mal, dass ein Vater gesagt hat, dass er nicht alles selbst entscheiden muss.
Ein Paar, das sich wieder ineinander verliebt. Das ist die Belohnung. Das ist der Grund. Es geht nicht um Schlagzeilen oder Auszeichnungen. Es geht darum zu wissen, dass wir einen Raum geschaffen haben, in dem sich Menschen wiederfinden können – miteinander und mit sich selbst.
Wie hat dein Standort dein Konzept beeinflusst?
Da ich in den USA lebe, weiß ich, was es heißt, zehn Tage frei zu haben und sich trotzdem nach einem vollen Erlebnis zu sehnen.
Ich weiß auch, wie es ist, nach Hause zu kommen, zu Abend zu essen, die Kinder bettfertig zu machen und gegen 22 Uhr endlich die Chance zu haben, mit deinem Ehepartner über etwas Wichtiges zu reden.
Das ist die Zeit, in der diese Familien Energie aufwenden, die sie nicht haben, um einen komplexen Urlaub Monate in der Zukunft zu planen. Der Prozess ist entmutigend.
Amerikanerinnen und Amerikaner haben keine Zeit zu verschwenden und sollten nicht das Gefühl haben, dass sie sich zufrieden geben müssen. Das prägt alles, was wir tun.
Unsere Reiserouten sind so gestaltet, dass sie den Sinn maximieren, nicht die Minuten. Wir packen die Tage nicht zu voll, aber wir verschwenden sie auch nicht. Unser Ziel ist es, auch in einem kurzen Zeitfenster Tiefe zu vermitteln.
Was würdest du jemandem sagen, der gerade erst in die Branche einsteigt?
Vergiss die Hochglanzbroschüren. In diesem Geschäft geht es nicht um perfekte Strände oder Fünf-Sterne-Lobbys. Es geht um Menschen.
Wenn du erfolgreich sein willst, musst du echte Probleme lösen. Erkenne Bedürfnisse, bevor sie ausgesprochen werden. Sei besessen davon, Reibungsverluste zu beseitigen.
Der wahre Luxus ist nicht eine Suite mit Aussicht. Es ist die Gewissheit, dass dir jemand bei jedem Schritt den Rücken freihält.
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Shane Mahoney is the founder of Lugos Travel and author of The 18/40 Rule. He helps busy professionals reclaim their time through fully personalized, luxury vacations—delivered in minutes, not days. With over a decade of experience crafting seamless, private travel experiences, Shane brings a unique blend of insight, innovation, and heart. His book explores the power of letting go and living fully—before life demands we slow down.
