Die Lobby als erste Kommunikationslinie
Behandle deine Tagline wie eine Lobby. Sie ist der erste Schritt, der Moment, in dem die Leute entscheiden, welche Art von Geschichte sie betreten haben.
Die Tür dreht sich und plötzlich bist du in einer Erzählung, die greifbar wird: Jasmin in der Luft, Marmor unter den Füßen, ein Kronleuchter, der das Licht einfängt. In Sekundenschnelle weißt du, was für ein Ort das ist und was er dir verspricht.
Luxushotels haben das “Markenerlebnis” gemeistert, lange bevor es zu einem Modewort wurde. Und deshalb sollten Kommunikatoren im Jahr 2025 ihren Slogan wie eine Lobby behandeln: nicht als Dekoration, sondern als erstes Signal für alles, was noch kommt.
Die unausgesprochenen Codes des Luxus
Wenn du genauer hinsiehst, ist in einem Luxushotel nichts einfach nur Dekoration – jede Wahl ist ein Code. Ein mit einem Michelin-Stern ausgezeichneter Küchenchef signalisiert weltweites Prestige. Eine Galerie in der Lobby, die die Werke lokaler Künstler ausstellt, signalisiert kulturelle Resonanz. Das Auto am Flughafen (Tesla, Mercedes oder Rolls) verrät dir, worauf die Marke Wert legt (Nachhaltigkeit, Status oder Erbe).
Strategische Kommunikation funktioniert auf die gleiche Weise. Die Formulierungen eines Sprechers in einem Interview, die Wahl des Mediums für eine Veröffentlichung, die Partnerschaften, auf die du aufmerksam machst – all das sind Signale. Details, die das Publikum sofort entschlüsselt, lange bevor es die offizielle Botschaft verinnerlicht hat.
Die besten Kommunikatoren wissen wie die besten Hotels, dass die Codes niemals Füllmaterial sind. Sie sind die Geschichte, die ohne Worte erzählt wird.
Beständigkeit ist die Grundlage für die Marke
Egal ob es sich um ein Flaggschiff in Paris oder eine Neueröffnung in Singapur handelt, die besten Hotels können es sich nicht leisten, ein lückenhaftes Erlebnis zu bieten.
Die Hyatt-Gruppe hat das auf die harte Tour gelernt, als ihre Mittelklasse-Häuser hinter ihren Luxusmarken zurückblieben. Gäste, die Paris erwartet hatten, wachten in Peoria auf, und das Vertrauen schwand.
Die Antwort von Hyatt? Eine globale Neupositionierung mit überarbeiteten Servicestandards und einem Treueprogramm, um die Konsistenzlücke zu schließen.
Beständigkeit ist kein Nice-to-have. Sie ist die Währung des Vertrauens.
In der Kommunikation ist es dasselbe. Wenn eine Marke “mühelosen Service” verspricht, aber der CEO in einem Interview stolpert oder das Produkt bei der Einführung scheitert, bricht die Illusion zusammen. Konsistenz ist kein Nice-to-have. Sie ist die Währung des Vertrauens.
Personalisierung als proaktive PR
Eine Erinnerung an die Vorliebe für ein Kissen. Eine handgeschriebene Notiz. Eine Restaurantreservierung, die gemacht wurde, bevor du überhaupt gefragt hast. In einem Luxushotel bedeutet das: Wir sehen dich, und du bist uns wichtig. Diese Intimität macht die Gäste zu Fürsprechern, die die Geschichte kostenlos weitertragen.
So funktioniert auch die Kommunikation. Eine Pressemitteilung, die an Tausende verschickt wird, fühlt sich hohl an im Vergleich zu einem Pitch, der auf das Thema eines Journalisten zugeschnitten ist. Ein LinkedIn-Kommentar, der den Schmerz eines Kunden direkt anspricht, hat mehr Gewicht als ein allgemeiner Kampagnen-Slogan. Die Momente, die sich persönlich anfühlen, sind die, die sich verbreiten.
Die cleversten Marken und Hotels wissen, dass Personalisierung nicht nur Kundenservice ist. Es ist eine Strategie.
Was Marken lernen können
Luxushotels sind Meisterklassen der Kommunikation. Sie beweisen, dass eine Marke nicht aus einem Slogan, einer Broschüre oder einer Kampagne besteht, sondern aus einer Ansammlung von Signalen, auf die Menschen direkt zugehen. Jeder Duft, jede Oberfläche und jede Geste ist eine Zeile in der Markengeschichte.
In einer Welt, die in Slogans ertrinkt, kauft dir niemand ab, was du sagst. Sie kaufen, was sie erleben, und sie entscheiden in Sekundenschnelle, ob sie dir glauben, dich unterstützen oder weggehen.
Was ist der Lobby-Moment deiner Marke?
Jasmin Hyde is the Founder of Hyde & Seek, an Australian communications agency specialising in brand positioning, storytelling, and purpose-led PR. A PR strategist with journalistic instincts, she helps brands find their voice and credibility in the spotlight.
